650+ ключови критерии за оценка на Вашия хотел или конгресен център – Secret Congress Guests by Hotel Experts
Иновативна методология, обхващаща повече от 650 ключови критерии, предоставя възможност на собственици на хотели и конгресни центрове да получат обективна оценка и ясна картина за предоставяните от тях услуги.
Успешно развивана и усъвършенствана повече от 10 години, чрез нея са атестирани повече от 350 обекта в Европа. Поради своята безпристрастност и прозрачност системата има висока репутация сред организаторите на събития.
Какво представлява рейтинг матрицата за хотели?
Матрицата за оценка на хотел съдържа 650+ измерими критерия за оценка, които са групирани както следва:
- Първи онлайн контакт с клиента – 35
- Общи впечатления при пристигане – 36
- Вход лоби – 20
- Поведение на служителите – 15
- Рецепция – 55
- Хотелска стая – 40
- Хотелско легло – 20
- Баня и тоалетна – 35
- Хотелска закуска – 109
- Бар / барове – 48
- Ресторант / Ресторанти – 76
- Тоалетни – 10
- Конгресни зали – 53
- СПА и Уелнес – 33
- Продажби и комуникация – 9
- Общо впечатление – 8
- Устойчиви практики – 22
Всяка категория се оценява чрез дял от критериите за оценка и средния резултат, които помагат да се подобрят качеството на отделните критерии.
В допълнение, като част от матрицата за оценка, се предлагат и следните субективни резултати, които могат да бъдат използвани за подобряване в областите:
- Архитектура, Репутация, Комуникация, Ценова политика, Локация
Как протича атестацията?
- На първа стъпка хотелът или конгресният център извършва самооценка, използвайки матрица за самооценка, която е аналогична на тази, която се използва от тайния клиент.
- Тайният клиент посещава хотелът или конгресния център и оценява хотела по матрицата. За някои елементи от матрицата, оценките могат да бъдат допълнени с лични коментари, фото и видео доказателства.
- Сравняват се резултатите от самооценката или тези на тайния гост и окончателният се предоставя чрез финален доклад или презентация пред ръководството.
Какви са допълнителните ползи за клиента?
Когато финалният резултат е в диапазона между 4.41 и 5.00, то тогава обектът бива сертифициран в съотвената категория – Gold, Silver или Bronze.
Допълнителни ползи за клиента при получаване на сертификат:
- Доказателство и гаранция за качество.
- Ясно позициониране на международния пазар.
- Цялостна промоция чрез всички комуникационни канали и „Kongres Magazine“
